ホーム > サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修

サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修

楽しくなければサービスじゃない! 自分もお客様もしあわせになる働き方

サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修

サービスは、楽しくやらなきゃ意味がない!自分のハッピーがお客様のハッピーを生み、それがまた自分に返ってくる連鎖の法則

著者 川崎 真衣
ジャンル ビジネス書 > 自己啓発 > 生き方・働き方
ビジネス書 > サービス・ホスピタリティ
ビジネス書 > 社員教育・育成
女性読者に人気
立ち読みPDFあります
シリーズ ディズニーランド
出版年月日 2011/05/10
ISBN 9784769610502
判型・ページ数 4-6変・224ページ
定価 本体1,300円+税
在庫 在庫あり
 

目次

第1章 「大切にしたい空間」がスタッフに魔法をかける

知らないうちにVIPにされているお客様
ショップに書かれた文字に気づいていますか
本物の高さより「高く見えること」を選んだシンデレラ城
木馬の棒がいつもピカピカなのはなぜ?
あなたの職場は「大切にしたい空間」ですか?

第2章 サービスは「ショー」になるともっと楽しい

教えられたからお辞儀をする、笑顔でいる――ではサービスは楽しくない
ディズニーランドでは「スタッフ」ではなく「キャスト」と呼ぶ理由
スタッフが「キャスト」であるために必要なものは何?
ミッキーがゲストに届けたい思いをキャストが表現する
商品販売の仕事もショーになる
笑顔が必要ないストーリーもある
アナタは職場で「ショー」を演じていますか?

第3章 サービスパーソンとしての働く「ゴール」がやる気アップの決め手

どうしてキャストはイキイキ働けるの?
キャストの目指している「ゴール」とは?
「ゴール」を達成するためにキャストが実践していることとは何か
目指す「ゴール」はわかりやすさが重要
アナタがサービスパーソンであるための「ゴール」はありますか?

第4章 楽しくサービスできる「良い職場」にしていくには

「良い職場」ってどんなところだと思いますか?
どんな職場だと楽しく働けますか?
褒め合い認め合うことで職場に楽しい雰囲気をつくることができる
「良い職場」のために今日からアナタができることは何ですか?

第5章 お客様に魔法をかけられるのは「アナタ」がいるから

アナタのサービスは誰のため?
サービスを楽しむコツは興味を持つこと
しあわせなサービスの瞬間は「アナタ」にしかつくれない!

第6章 『ハッピーサイクル』がアナタの仕事をもっと楽しくしてくれる

サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない
STEP 1 まずは自分からやってみる
STEP 2 お客様と一緒に楽しむ
STEP 3 お客様の笑顔はお客様へと伝わる
STEP 4 お客様から感謝の気持ちが返ってくる
『ハッピーサイクル』をもっともっと楽しもう!

このページのトップへ

内容説明

 

「まえがき」と「第1章 「大切にしたい空間」がスタッフに魔法をかける」がまるまる読める立ち読み版PDFあります。

http://www.kou-shobo.co.jp/news/n2341.html

 


 

トーマス アンド チカライシ株式会社 代表取締役

『ホスピタリティ サービスの原点』(商業界)著者

力石寛夫さん推薦

 

働く人たちが楽しく仕事をしていなくて、

なぜお客様に喜んでいただくことができるでしょうか?

それを証してくれる、素晴らしい本です。

 


 

サービスの仕事にはツライこと、ムズカシイこと、大変なこともあります。

だからといって

「ツライよ」「ムズカシイよ」「大変だよ」と思いながらサービスしても、

自分も楽しくないし、

なによりそんなふうにサービスされたらお客様が嬉しくない。

それよりも、まずは自分が「サービスを楽しむ」こと、

そのための一歩を踏み出すことが大事なんです。


自分がサービスを楽しむと、あら不思議、自分だけでなく、お客様も楽しくなる。

あなたの「ハッピー」がお客様の「ハッピー」を生み、それがまた自分に返ってくる。

これが「サービスのハッピーサイクル」

ディズニーランドは、この「ハッピーサイクル」がぐるぐると回っている場所だから、

スタッフみんなが楽しそうに働いてるんです。


この「ハッピーサイクル」、アナタのお店でもぐるぐる回すことができます。

「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」

これを合言葉に、自分もお客様もしあわせになる秘密を探ってみましょう。

 


 

まえがき


こんにちは。ようこそ『ディズニーランドのハッピーサイクル』の世界へ!


このたびアナタをご案内させていただく、元ディズニーランド・ガイドキャストの川崎真衣と申します。どうぞよろしくお願いします。

こうしてアナタに出会えることを、ずっとずっと待っていましたよ。


「すいません、『ハッピーサイクル』ってなんですか?」


おっと、いきなり核心を突く質問ですね。

でも本のタイトルにもなってますから、気になりますよね。


そうですね……ハッピーサイクルをひと言で表現するならば、「サービスパーソンがサービスの仕事を楽しむための考え方」といったところです。


あぁ、楽しむっていっても、ゲラゲラ笑っちゃうような楽しさではなく、サービスという仕事を通じて、達成感とか、満足感とか、充実感を感じられることを指します。


仕事なのに楽しむなんて……って思いましたか?

うーん、アナタのその真面目な気持ち、よくわかります。でもサービスって、サービスをする側が楽しめていないと全然成立しないんですよ、実は。


たとえばアナタがやらされ感たっぷりでサービスしたり、いやいやサービスをしたら、お客様はどう感じるでしょうか。そうですね、嬉しいと感じるはずがないですよね。


反対に、アナタがサービスを心から楽しむ気持ちでお客様と接することができたらどうでしょう。こちらはお客様の笑顔が想像できますよね。


サービスパーソンがサービスを楽しめると、お客様もポジティブな気持ちでアナタ自身やお店のことを見てくれるようになるんです。アナタが楽しめることがお客様のためになるなんて、なんとも素晴らしい仕事じゃないですか!


が、ここで問題になるのが「じゃあ、どうやって楽しめばいいの?」、ということ。


そう、そこなんです。


そこで! アナタにサービスの楽しみ方を伝えるために用意した舞台は、いつ行ってもサービスパーソンが楽しそうに仕事をしていることで日本一有名な「ディズニーランド」です。ディズニーランドを舞台に、サービスパーソンがどうやったらサービスを楽しめるのか、その秘密をお話ししていきます。


ただし! ここで肝心なのは、「わー、ディズニーってやっぱすごいねー」で終わらないことです。この話を知って、いかにアナタ自身がサービスを楽しむために使うことができるようになるか――、こっちがポイントです。


そのために私は、この本を通じて、アナタの心にディズニーランドをつくってしまおう!と考えています。たぶん、それが『ハッピーサイクル』を理解するのにいちばんわかりやすいと思うんですよね。


ってことで、サービスをイマイチ楽しめないとか、サービスパーソンとしてのスキルをもっともっとアップしたいとか、ディズニーランドの秘密をぬすみたい!と考えているサービス初心者のアナタに贈る、『ディズニーランドのハッピーサイクル』の世界。


さぁ、扉を開いて、いってらっしゃい!!

 

 

このページのトップへ

関連書籍

ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33

ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33

キャストが大切にする「想いをつなぐ言葉」

著者:石坂 秀己
 
ディズニーランド最強上司の教え【講演DVD付】

ディズニーランド最強上司の教え【講演DVD付】

伝説の上司が教えてくれた本当に大切なこと

著者:香取 貴信
 
 
ディズニーランド 3つの教育コンセプト

ディズニーランド 3つの教育コンセプト

責任感と行動力はこうして心身に刻まれる

著者:生井 俊
 
ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

笑顔でいられる心の持ち方と行動のしかた

著者:石坂 秀己
 
 
人材育成の教科書

人材育成の教科書

現役人材育成担当者が事例を使って教える

著者:中尾 ゆうすけ
 
ディズニーランドのここがすごいよ!

ディズニーランドのここがすごいよ!

ディズニーの「稼ぐ仕組み」を本気でマネろ

著者:永野 まさる
 
 
ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

感動や喜びを生み出す原動力は「想い」

著者:加賀屋 克美
 
ディズニーランド「また行きたくなる」7つの秘密

ディズニーランド「また行きたくなる」7つの秘密

なぜワクワクしちゃうんだろう?

著者:生井 俊
 
 
本当にあったホテルの素敵なサービス物語

本当にあったホテルの素敵なサービス物語

ほんの小さなことが、かえって想い出に残る

著者:生井 俊
 
 
働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった

働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった

あきらめない気持ちが夢の実現へとつながる

著者:加賀屋 克美
 
 
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった

社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった

ディズニーランドが私にとっての学校だった

著者:香取 貴信
 
サービスマインドをたかめる物語

サービスマインドをたかめる物語

共感と感動でマインドを育てる本

著者:久保 亮吾
 
 

このページのトップへ