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ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」  新刊

心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!

ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

ディズニーランドで皆が笑顔になるのはそこが「お客様への想い」に満ちた場所だから。どんな「想い」をどう伝えているか紹介。

著者 加賀屋 克美
ジャンル ビジネス書 > 自己啓発 > 生き方・働き方
ビジネス書 > サービス・ホスピタリティ
女性読者に人気
立ち読みPDFあります
シリーズ ディズニーランド
出版年月日 2009/01/01
ISBN 9784769609933
判型・ページ数 4-6変・208ページ
定価 本体1,400円+税
在庫 在庫あり
 

目次

第1章 想いを伝えるにはまずコミュニケーションから
第2章 大切に想う気持ちを「かたち」にかえて
第3章 大切に想う気持ちをお客様に重ねて

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内容説明

※ 第1章がまるまる読める無料サンプルPDF配布中。

 

まえがき

みなさん、こんにちは! 加賀屋感動ストアーマネジメントの加賀屋克美です。どうぞ、よろしくお願いします。

この本を手にとって、「あっ、加賀屋がまた本を出した!!」と気づいてくれた方もいらっしゃると思います。2005年7月に出版した『働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった』(こう書房)は、ディズニーの物販に関するビジネス書であると同時に、日本のディズニーストアで勤務しながら、私の夢であった「本場アメリカのディズニーワールドで勤務する」の実現をめざした、夢への挑戦記。

「商品を売るときに大切なことはなにか?」、そして「働くことってなにか?」について、日米のディズニーストアで勤務しながら学んだことをまとめ、さらに「夢を実現するために大切なこと」、なかでももっともみなさんに伝えたかった「あきらめないことの大切さ」について書きました。

そして今回の本では、ディズニーランドおよびディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、私が「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動のサービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこと」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういうことかをテーマにまとめてみました。「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーはどのように表現しているのかをお話しすることで、よりお客様に喜んでいただけるサービスのお役に立てればと思います。

それでは、いってみましょう! 私が体験した、ディズニーで受けた感動のサービスへ!!



●「第2章 大切に想う気持ちを「かたち」にかえて」より

■ポスターに記された共感できるメッセージ~お客様の「気持ち」や「想い」をそのままに■

普通、企業が行なう宣伝広告は、お客様に「来てもらいたい」「利用してもらいたい」「買ってもらいたい」「食べてもらいたい」など、会社からお客様に向けたメッセージになっていることが多いでしょう。でも、私が見たディズニーのポスターは、お客様の気持ちになって、そのままの気持ちがメッセージになっています。

「やっと会えたね」

いたってシンプルなメッセージですが、この言葉には、この地からディズニーランドへ行こうとするお客様の、ストレートな気持ちが表われています。お客様がどんな「気持ち」や「想い」を込めてディズニーランドに遊びに来るのか、ちゃんと理解しているんですね。

このポスターから私は、遠方からディズニーランドへ遊びに来るお客様の気持ちを学びました。同時に、自分がディズニーランドに近い場所にいられることを感謝しなければいけないという気持ちになりました。

それからは、地方に行くたびに、駅や旅行代理店のポスターをチェックするようになったのはいうまでもありません。ちなみに、「やっと会えたね」の次に見たポスターは

「抱えきれない思い出を作ろう」

でした。たしかに、自分もディズニーランドの思い出、たくさんあるなぁ~。

 

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